第三屆中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大賽全國(guó)總決賽圓滿落幕。中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)商飛”）旗下客戶服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“客服公司”）憑借其“基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的民機(jī)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)融合與應(yīng)用”項(xiàng)目，在激烈的角逐中脫穎而出，榮獲大賽領(lǐng)軍組二等獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)項(xiàng)目本身技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用價(jià)值的肯定，也標(biāo)志著中國(guó)民機(jī)產(chǎn)業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的探索取得了重要階段性成果。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)深度融合的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，而數(shù)據(jù)作為其核心生產(chǎn)要素，其采集、治理、分析與應(yīng)用能力直接決定了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值深度。本屆大賽以“融合創(chuàng)新 數(shù)字賦能”為主題，聚焦工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，吸引了來自全國(guó)各行業(yè)頂尖團(tuán)隊(duì)的參與。中國(guó)商飛客服公司的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目，正是精準(zhǔn)契合了這一主題，展現(xiàn)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)在高端裝備制造與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力。

據(jù)了解，該項(xiàng)目聚焦于民機(jī)客戶服務(wù)的全鏈條業(yè)務(wù)場(chǎng)景。民用飛機(jī)作為復(fù)雜高端裝備，其運(yùn)營(yíng)支持與客戶服務(wù)涉及海量、多維、異構(gòu)的數(shù)據(jù)，涵蓋飛機(jī)設(shè)計(jì)、制造、飛行、維修、航材、培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往面臨數(shù)據(jù)孤島、信息滯后、分析決策效率不高等挑戰(zhàn)。

中國(guó)商飛客服公司的項(xiàng)目，旨在構(gòu)建一個(gè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的民機(jī)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)智能平臺(tái)。該平臺(tái)通過打通飛機(jī)實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)、航材供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)以及客戶需求數(shù)據(jù)等多個(gè)來源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的全面采集、高效融合與統(tǒng)一治理。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)了諸如飛機(jī)健康狀態(tài)預(yù)測(cè)與預(yù)警、智能化排故支持、航材需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與智能調(diào)配、個(gè)性化客戶服務(wù)方案生成等一系列創(chuàng)新應(yīng)用。

例如，通過對(duì)飛機(jī)傳感器實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析，平臺(tái)可以提前預(yù)測(cè)潛在故障，變“事后維修”為“事前預(yù)警”和“預(yù)測(cè)性維護(hù)”，極大提升了飛機(jī)的安全性和航班正常性。在航材保障方面，基于歷史數(shù)據(jù)和運(yùn)行預(yù)測(cè)的智能分析，能夠優(yōu)化航材庫(kù)存布局，提高保障效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。這些應(yīng)用不僅提升了客服公司自身的服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，也為航空公司客戶帶來了顯著的運(yùn)營(yíng)效益和安全價(jià)值。

榮獲領(lǐng)軍組二等獎(jiǎng)，表明該項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)的前瞻性、業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)效性以及商業(yè)模式的創(chuàng)新性方面，獲得了業(yè)界專家評(píng)委的高度認(rèn)可。它成功地將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心理念與民機(jī)客戶服務(wù)的專業(yè)需求深度融合，為中國(guó)高端制造業(yè)探索出了一條以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)、賦能產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸的可行路徑。

此次獲獎(jiǎng)，是中國(guó)商飛貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于深化新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展、加快推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署的具體體現(xiàn)。它彰顯了中國(guó)商飛作為國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)主制造商，不僅在飛機(jī)設(shè)計(jì)制造上持續(xù)突破，也在配套的客戶服務(wù)體系建設(shè)中積極擁抱數(shù)字化、智能化浪潮，致力于打造世界一流的民機(jī)客戶服務(wù)能力。

隨著國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919的正式商業(yè)運(yùn)營(yíng)及ARJ21機(jī)隊(duì)的不斷壯大，對(duì)高效、智能、個(gè)性化的客戶服務(wù)提出了更高要求。中國(guó)商飛客服公司表示，將以此次獲獎(jiǎng)為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，豐富數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共同構(gòu)建更加智慧、協(xié)同、開放的民機(jī)客戶服務(wù)生態(tài)，為保障國(guó)產(chǎn)民機(jī)機(jī)隊(duì)安全順暢運(yùn)營(yíng)、提升中國(guó)民用航空產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)動(dòng)能與智慧支撐。